CRM & ERP

Le développement autour d’un ERP (Enterprise Resource Planning) implique l’ensemble des actions techniques et fonctionnelles permettant de personnaliser, d’étendre ou d’intégrer un ERP avec d’autres systèmes. Voici un aperçu structuré des axes de développement possibles autour d’un ERP :

1. Personnalisation (Customisation)

Il s’agit d’adapter l’ERP aux besoins spécifiques de l’entreprise sans altérer le cœur du système.

Exemples :

• Ajout de champs personnalisés dans les formulaires.
• Création de vues ou rapports spécifiques.
• Paramétrage de workflows métier.

Outils typiques :

• Paramétrage via l’interface admin.
• Outils de personnalisation propres à l’ERP (ex. : SAP BTP, Odoo Studio).

2. Développement spécifique

Création de modules ou fonctionnalités sur mesure.

Exemples :

• Développement d’un module de gestion des stocks avancé.
• Interface utilisateur personnalisée.
• Automatisation de processus métier (scripts, jobs batch…).

Technologies :

• Langages dépendants de l’ERP : Python (Odoo), ABAP (SAP), Java (Oracle), etc.

 3. Intégration avec d’autres systèmes

Interconnexion entre l’ERP et d’autres logiciels (CRM, e-commerce, outils de BI, etc.).

Moyens :

• API REST/SOAP pour communication avec des systèmes externes.
• EDI (Échange de Données Informatisé) avec partenaires/fournisseurs.
• Connecteurs ERP → e-commerce (Shopify, Prestashop, Magento…).

4. Business Intelligence et reporting

Développement d’outils de reporting et d’analyse de données.

Outils :

• Intégration avec Power BI, Tableau, QlikView, etc.
• Développement de cubes OLAP.
• Requêtes SQL avancées ou outils natifs de l’ERP.

 5. Sécurité & conformité

Développement pour renforcer la sécurité ou se conformer à des normes (RGPD, SOX, etc.).

Actions :

• Audit de sécurité.
• Journalisation des accès.
• Gestion avancée des droits utilisateurs.

6. Migration et montée de version

Développement de scripts ou d’outils pour migrer des données ou adapter du code existant lors de montées de version de l’ERP.

 7. Tests et validation

Développement de scénarios de test automatisés ou semi-automatisés.

Outils :

• Selenium, Robot Framework, outils ERP natifs.

Exemple : Développement autour de Odoo

• Langage : Python, XML, JavaScript
• Développement de modules personnalisés dans /custom_addons
• Utilisation de l’API RPC ou REST pour intégration avec un site web
• Déploiement via Docker et automatisation CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI)

Le développement d’un CRM (Customer Relationship Management) consiste à créer, adapter ou étendre un système de gestion de la relation client pour optimiser les ventes, le marketing, le service client et la fidélisation. Voici une vue structurée du développement CRM, que ce soit from scratch ou basé sur une solution existante comme Salesforce, Odoo, HubSpot, Dynamics 365, etc.

 Objectifs d’un CRM

• Centraliser les données clients.
• Suivre les interactions (emails, appels, rendez-vous…).
• Automatiser les processus commerciaux (prospection, vente, suivi).
• Améliorer la relation et la satisfaction client.
• Fournir des indicateurs clés via des dashboards.

 1. Développement d’un CRM from scratch

Technologies typiques :

• Backend : Node.js, Django, Laravel, .NET
• Frontend : React, Vue.js, Angular
• Base de données : PostgreSQL, MySQL, MongoDB
• API : REST ou GraphQL
• Auth : OAuth2, JWT, SSO
• DevOps : Docker, CI/CD, Kubernetes

Modules de base à développer :

• Gestion des contacts (clients, prospects, partenaires)
• Suivi des opportunités (pipeline de vente)
• Calendrier / tâches
• Automatisation d’emails
• Historique des interactions
• Reporting / Dashboard
• Permissions utilisateurs / rôles

 2. Développement autour d’un CRM existant

CRM open source ou cloud à personnaliser :

• Odoo CRM : Python, XML, PostgreSQL
• SuiteCRM / SugarCRM : PHP, MySQL
• Salesforce : Apex, Lightning Web Components
• Microsoft Dynamics 365 : Power Platform, .NET
• HubSpot : API REST, intégrations via Zapier, Webhooks

Types de développement :

• Personnalisation de l’interface (ajout de champs, vues)
• Développement de modules métiers spécifiques (ex : CRM immobilier, BTP, médical)
• Automatisation des processus : Workflows, notifications
• Connecteurs tiers : ERP, e-commerce, messagerie (Outlook, Gmail)
• Rapports personnalisés : tableaux de bord KPI
• Intégration marketing : campagnes emailing, formulaires web

3. API et intégration

• Intégration avec des outils tiers : Mailchimp, Sendinblue, Stripe, Prestashop, etc.
• Exposition ou consommation d’API REST/SOAP
• Webhooks pour synchronisation temps réel
• Middleware : Zapier, Make (ex-Integromat), n8n

 4. Sécurité & conformité

• Chiffrement des données sensibles (RGPD)
• Systèmes d’authentification avancés (SSO, MFA)
• Journalisation des accès et des modifications

5. BI & Analytique

• Dashboards intégrés ou externes (Power BI, Tableau)
• Export des données CRM vers entrepôts de données
• Suivi du cycle de vente et taux de conversion

 Exemple : Module personnalisé pour Odoo CRM

• Création d’un champ “Indice de satisfaction” dans les contacts.
• Déclenchement automatique d’un email de remerciement après la clôture d’une opportunité.
• Intégration d’un formulaire de retour client (Note sur 5) depuis un site WordPress.
• Dashboard pour visualiser le NPS par commercial.